题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户服务质检评定考核标准中，沟通表达评定为问题2档的是（）

A.对已陈述清楚的内容要求客户进行再次表述（核实确认情况除外）

B.反问或冷场（7秒以上，语音）

C.表达不规范（如口误、不恰当使用专业术语或口语化的表达方式等）或不流畅

D.表达不规范（如口误、不恰当使用专业术语或口语化的表达方式等）或不流畅

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第1题

A．成功安抚客户情绪

B．有效控制话务节奏、亲和力佳或话务技巧能力强

C．把握时机，主动成功推介我行产品与服务，如：电子账单、短信通知等

D．倾听仔细，准确理解客户需求，及时安抚客户情绪，未出现冷场（限语音）

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第2题

A．3

B．5

C．7

D．10

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第3题

A．你必须出示**证件,才能办理

B．有什么事

C．-你说的对,这个部门/营业厅/服务人员的表现真是很差

D．您看这样可以吗

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第4题

下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是( )。

A．您的未来职业发展情况如何

B．您选择股票的标准是什么

C．您是否曾经投资于成长型股票

D．您通常怎样安排自己的富余资金

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第5题

下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是( )。

A．您的未来职业发展情况如何

B．您选择股票的标准是什么

C．您是否曾经投资于成长型股票

D．您通常怎样安排自己的富余资金

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第6题

下列问题中，不属于与客户沟通的开放性问题的是( )。

A．您的未来职业发展情况如何

B．您选择股票的标准是什么

C．您曾经投资于成长型股票

D．您通常怎样安排自己的富余资金

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第7题

服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是：( ）

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

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