题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

如果客户是力量型的性格,客户经理在与客户沟通中,以下做法正确的是（)

A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉

C.耐心,详尽的为客户解释,语速要慢声音要低

D.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉

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第1题

日常的短信拜访时间通常安排在( ) 时间段内?

A.上午9： 00-11： 00

B.上午11： 00-12： 00

C.下午14： 30-18： 00

D.下午16： 00-18： 00

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第2题

关于谈判过程中的技巧,下列说法正确的是 ( )

A.谈判过程中要保持坦诚沟通

B.准备至少两个不同程度的要求

C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求,可以顺势接受

D.让步环节应在客户认为价值高的条件上

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第3题

请问3G移动数字通信有哪些制式技术( )

A.W-CDMA

B.CDMA1X

C.CDMA2000

D.T

D.SCDMA

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第4题

欠费提醒分为哪几种场景( )

A.客户愿意缴费

B.客户不愿意缴费

C.用户等等缴费

D.用户不欠费系统问题

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第5题

七彩铃音的铃音增送：移动用户可以通过( ) 方式为自己好友赠送彩铃

A.WAP门户

B.WEB门户

C.IVR门户

D.SMS门户

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第6题

您好!我是中国电信用10000号客服中心的VIP客户服务经理,我们公司刚推出了一个我的e家业务,请问您需要吗?客户:不需要.VIP客户服务经理:哦,谢谢,再见.以上这个场景的VIP维系经理哪些方面有待提升?()

A.没有说明为何打电话过来

B.没有说明产品对客户能带来的好处

C.客户很容易辨别是推销电话

D.没有确认对方时间的可行性

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第7题

哪些属于安卓操作系统下，同步联系人的方法( ) 。

A.通过邮箱同步

B.通过WIFI共享

C.通过QQ同步助手

D. UIM卡转移

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第8题

哪些客户需进行账单分析( )

A.高价值客户

B.账单出错的客户

C.对话费敏感的客户

D.投诉客户

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第9题

哪些客户可以享有免费移机服务：( )

A.钻卡

B.金卡

C.银卡

D.普通客户

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第10题

哪些客户可以享有免费补( 换) 卡服务( )

A.钻卡

B.金卡

C.银卡

D.普通客户

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