题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
您好!我是中国电信用10000号客服中心的VIP客户服务经理,我们公司刚推出了一个我的e家业务,请问您需要吗?客户:不需要.VIP客户服务经理:哦,谢谢,再见.以上这个场景的VIP维系经理哪些方面有待提升?()
A.没有说明为何打电话过来
B.没有说明产品对客户能带来的好处
C.客户很容易辨别是推销电话
D.没有确认对方时间的可行性
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A.没有说明为何打电话过来
B.没有说明产品对客户能带来的好处
C.客户很容易辨别是推销电话
D.没有确认对方时间的可行性
第6题
A.您在下载并使用相关业务时, 系统会根据您选择的业务种类及业务使用期限, 产生业务使用费, 并计入您当月手机使用费, 在您缴纳手机话费时一并收取
B.包月方式购买的程序被删除后, 若在当月内,在同一终端中重新下载, 则只计一次包月费用
C.使用手机下载时的资费是全国统一
D.对于非包月方式购买的程序被删除后, 若再重新下载, 需重新计收费用
第10题
A.异议经由处理能缩短与客户的距离, 经由争论会损伤与客户的关系
B.没有异议的客户才是最难处理的客户
C.异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求
D.注意聆听客户说的话, 分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议
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