哪些客户可以享有免费补（换) 卡服务（)

A.商务领航

B.我的e家

C.个人钻石卡

D.银卡客户

E.金卡客户

A.您在下载并使用相关业务时， 系统会根据您选择的业务种类及业务使用期限， 产生业务使用费， 并计入您当月手机使用费， 在您缴纳手机话费时一并收取

B.包月方式购买的程序被删除后， 若在当月内，在同一终端中重新下载， 则只计一次包月费用

C.使用手机下载时的资费是全国统一

D.对于非包月方式购买的程序被删除后， 若再重新下载， 需重新计收费用

A.准备

B.微笑

C.声音

D.话语

E.聆听

F.开始/结束

H.耐心

I.温柔

A.网页推送

B.短信提醒

C.电子邮件

D.主动外呼

A.没有异议的客户才是真正好客户

B.异议经由处理能缩短与客户的距离

C.异议表示客户仍有求于你

D.将异议视为客户希望获得更多的讯息

A.异议经由处理能缩短与客户的距离， 经由争论会损伤与客户的关系

B.没有异议的客户才是最难处理的客户

C.异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求

D.注意聆听客户说的话， 分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议

A.不予应答， 让其识趣地放弃

B.及时和电信相关部门了解客户问题的情况

C.分析客户价值

D.万不得已时表示将向后台申请， 避免仓促解决问题

A.易行

B.航班管家

C.百度地图

D旅行翻译官

A.到期续约、

B.流失预警挽留、

C.拆机挽留、

D.竞争防御和低零用户激活几方面工作

A.泛在化的群体沟通需求;

B.泛在化获取信息的需求;

C.泛在化处理信息的需求;

D.泛在化实现交易的需求。