面对客户抱怨、 挑衅、 无理取闹时， 应做的事（)

A.易行

B.航班管家

C.百度地图

D旅行翻译官

A.到期续约、

B.流失预警挽留、

C.拆机挽留、

D.竞争防御和低零用户激活几方面工作

A.泛在化的群体沟通需求;

B.泛在化获取信息的需求;

C.泛在化处理信息的需求;

D.泛在化实现交易的需求。

A.自信， 有很强的决断力

B.不容易接受意见和建议

C.讲求事实与数据

D.通常是投诉较多的客户

A.包年到期

B.套餐到期

C.存费到期

D.包月到期

A.包年到期

B.套餐到期

C.存费到期

D.租赁的宽带猫

A.网络设置

B.宽带Modem设置

C.iTV终端

D.电脑使用

A.活泼型

B.和平型

C.完美型

D.力量型

A.应用类信息

B.行为类信息

C.描述类信息

D.关联类信息

A.客户喜好

B.客户细分

C.客户需求

D.客户联系方式