客户信息是指（)等一些关于客户的基本资料

A.耐心程度

B.亲和力

C.沟通能力

D.礼貌程度

A.按ARPU分级

B.按用户预存款分档

C.按用户协议期限或在网时长分期

D.按用户的电信消费行为分群E.按用户的人口统计学或社会属性分类

A.到达漫游国家或地区欢迎语

B.客户所去的漫游国家或地区及其所使用的通信网络制式( GSM或CDMA)

C.漫游国家或地区的通话资费.通话拨打和短信发送方式

D.漫游期间中国电信的服务热线

A.流失预警,

B.客户关怀

C.价值提升

D.拆机挽留

A.恶劣天气提醒

B.客户到期

C.3G套餐用户零流量

D.三天零话单

E.VIP客户话费突降

A.宽带提速推荐

B.授信提升服务

C.融合业务推介

D.免费或优惠更换终端

A.服务策略

B.价值策略

C.客户忠诚度计划

D.预警挽留策略

A.协议即将到期用户

B.欠费超过一个月用户

C.单停超过15天客户

D.双停超过7天客户

E.明确表示要离网用户

A.推介天气预报

B.推介简单增值业务

C.客户资料核实

D.推介高价值业务

A.明白客户管理的规律

B.避免打扰客户

C.适当的时候做适当的事给客户留下最好的感知

D.实现服务与销售效能最大化