客户生命周期管理的作用是哪些？（)

A.入网期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

A.对服务不满意

B.对终端不满意

C.对套餐不满意

D.竞争对手策反

A.mail.189.cn网站

B.e家客户端

C.WAP

D.互联星空门户

A.社会渠道

B.10000号

C.掌上营业厅

D.VIP客户服务经理

A.机场贵宾休息厅

B.积分兑换

C.亲情服务

D.上门服务

A.短信

B.电话

C.上门

D.邮件

A.准备

B.问候/开场白

C.推介方案

D.引导需求/检查客户接受程度E.促成/送别/记录/跟进

A.客户生命周期管理

B.分析客户

C.客户关怀

D.电话营销

E.离网挽留

F.投诉处理

G.服务价值

H.行为能力

A.Line

B.ADSL

C.Phone

D.MoDem

A.话费积分

B.消费积分

C.奖励积分

D.免费积分