题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
电话礼仪的六大关键点 ()
A.准备
B.微笑
C.声音
D.话语
E.聆听
F.开始/结束H.耐心I.温柔
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A.准备
B.微笑
C.声音
D.话语
E.聆听
F.开始/结束H.耐心I.温柔
第3题
A.异议经由处理能缩短与客户的距离, 经由争论会损伤与客户的关系
B.没有异议的客户才是最难处理的客户
C.异议表示您给他的利益目前仍然不能满足他的需求
D.注意聆听客户说的话, 分别真的异议、 假的异议及隐藏的异议
第4题
A.不予应答, 让其识趣地放弃
B.及时和电信相关部门了解客户问题的情况
C.分析客户价值
D.万不得已时表示将向后台申请, 避免仓促解决问题
第6题
A.到期续约、
B.流失预警挽留、
C.拆机挽留、
D.竞争防御和低零用户激活几方面工作
第10题
A.包年到期
B.套餐到期
C.存费到期
D.租赁的宽带猫
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