故障回访过程中，如发现投诉装维人员服务态度不好的工单，综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核（）

B．回复结果未对客户诉求逐一答复

C．回复结果违反有关政策法规

D．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

A.电子回单

B.回访归档

C.工单调度

D.短信回送

B．主工单

C．子工单

D．所有工单

B．B：跟踪

C．C：处理

D．D：督办

此题为判断题(对，错)。

B．抢修处理

C．故障报修回访

D．工单合并

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

此题为判断题(对，错)。