题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（）
A.工单接收
B.抢修处理
C.故障报修回访
D.工单合并
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此题为判断题(对，错)。
更多“故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回…”相关的问题
第2题
符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发（）
A．非本单位供电区域内的；
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B．客户无理诉求
C．客户诉求不在受理范围内的
D．国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的
第3题
A．未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不应对的
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B．未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）
C．应提供而未提供相关诉求处理依据的
D．回复内容错误或明显违背公司相关规定的
E．其他审核不合格应回退的，并标注回退原因
第5题
客服代表受理一线授权赔付工单时，关于业务退订注意事项有哪些?()
A、用户状态正常：先为用户取消业务订购关系，再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单
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B、用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费，恢复正常服务状态后再作处理
C、如用户不愿意缴费，要求先作退费的，可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单
D、用户非正常服务状态，需提醒用户，手机状态恢复正常以后，需自行拨打10010取消业务订购关系，否则后期还会产生费用。
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