![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/m_q_title.png)
[多选题]
客服代表受理一线授权赔付工单时,关于业务退订注意事项有哪些?()
A.用户状态正常:先为用户取消业务订购关系,再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单
B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费,恢复正常服务状态后再作处理
C.如用户不愿意缴费,要求先作退费的,可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单
D.用户非正常服务状态,需提醒用户,手机状态恢复正常以后,需自行拨打10010取消业务订购关系,否则后期还会产生费用。
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbzda/h5/images/tips_org.png)
A.用户状态正常:先为用户取消业务订购关系,再进行在线赔付或者受理相应支撑单/工单
B.用户非正常服务状态(包括限制呼出、欠费停机)建议用户先行缴费,恢复正常服务状态后再作处理
C.如用户不愿意缴费,要求先作退费的,可先作在线赔付或受理相应支撑单/工单
D.用户非正常服务状态,需提醒用户,手机状态恢复正常以后,需自行拨打10010取消业务订购关系,否则后期还会产生费用。
第1题
A、成功办理销户后的号码是不能登陆手厅客户端的。
B、余额转入到号码不立即到账的,在次月25日前处理完毕。
C、存费送业务合约用户,直接提交销户成功
D、非一卡充账本不能清退发票可打金额与可清退金额最小值到银行卡
第3题
A、投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》其他
B、投诉工单类型:投诉工单》服务质量》业务使用不成功/不便捷》无法正常使用业务
C、内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-通讯诈骗
D、内容模板选择:定位模板关键字-客服热线-市场部-手机被打标
第4题
A、登陆PC版的百度手机卫士官网
B、登陆手机版的百度手机卫士官网
C、找到产品反馈--号码申诉--登记申诉
D、找到投诉反馈--号码申诉--登记申诉
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!