工单超过个工作日仍未反馈至坐席答复环节，公司客户服务中心仍会在工单下派后6个工作日内对客户进行一次回访（）

B．未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）

C．应提供而未提供相关诉求处理依据的

D．回复内容错误或明显违背公司相关规定的

E．其他审核不合格应回退的，并标注回退原因

B．3

C．2

D．1

此题为判断题(对，错)。

B．配调监控系统发现的故障信息

C．配电抢修班发现的故障信息

D．客户电话报修

B．准确性

C．完整性和准确性

D．完整性和及时率

B．2

C．3

D．4

B．客户不满意

C．事实不清

D．处理不当

此题为判断题(对，错)。

B．5，5，10

C．3，3，15

D．5，5，15