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[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后，对等不满足要求的反馈工单，需回退责任部门或单位补充调查结果或重新调查处理（）
A.未联系客户
B.客户不满意
C.事实不清
D.处理不当
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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以信函形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经审核后反馈至上级单位、各级政府部门（）
A．服务调度员B．客服工程师C．客户服务中心D．市场营销部
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第5题
中国特色社会主义“四个自信”是（）
A．道路自信.民族自信、制度自信、文化自信
B．国家自信.理论自信、制度自信、文化自信
C．道路自信.理论自信、人民自信、文化自信
D．道路自信.理论自信、制度自信、文化自信
第7题
经办机构应指定专人关注托收款项划回。对已发出托收到期及逾期尚未划回款项,,又未收到付款人开户行寄来拒绝付款理由书的托收款项,,应当及时（）
A．A：发出查询
B．B：重新托收
C．C：通知委托单位
D．D：电话联系出票行
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