题目内容
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[主观题]
省公司定义故障单经过（)工单方可完全竣工。A.电子回单B.回访归档C.工单调度D.短信回送
省公司定义故障单经过()工单方可完全竣工。
A.电子回单
B.回访归档
C.工单调度
D.短信回送
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A.EOMS集客投诉工单
B.OPS故障工单
C.集中调度工单
D.EOMS故障工单
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第3题
故障处理及时率的定义（）
A.24小时内故障工单回单数量/工单数量
B.24小时内故障工单回单数量/工单数量并且剔除停电告警工单
C.8小时内故障工单回单数量/工单数量
D.8小时内故障工单回单数量/工单数量并且剔除停电告警工单
第4题
故障处理及时率的定义（）
A.8小时内故障工单回单数量/工单数量并且剔除停电告警工单
B.8小时内故障工单回单数量/工单数量
C.24小时内故障工单回单数量/工单数量并且剔除停电告警工单
D.24小时内故障工单回单数量/工单数量
第5题
集中故障工单处理平均历时的定义为（)。
A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
第6题
故障处理及时率的定义（）
A.24小时内故障工单回单数量/工单数量并且剔除停电告警工单
B.24小时内故障工单回单数量/工单数量
C.8小时内故障工单回单数量/工单数量
D.8小时内故障工单回单数量/工单数量并且剔除停电告警工单
第8题
OLT触发断纤告警工单：故障产生→PON网管采集→EOMS系统派发故障工单→工单直派代维人员→代维人员对故障点进行判断处理→工单回单。由地市分公司联动传输专业对该工单进行跟进监督，确保工单在省公司规定时限内回单（）
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