根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作（）

A．1小时

B．2小时

C．3小时

D．4小时

A．0.5

B．0.6

C．0.7

D．0.8

A．工单填写存在不规范

B．回复结果未对客户诉求逐一答复

C．回复结果违反有关政策法规

D．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致

A．服务满意度

B．服务质量

C．服务过程

D．服务规范

A．客户的姓名、地址、户号、联系方式、回访要求

B．客户的姓名、地址、户号、联系方式、业务描述

C．客户的姓名、地址、户号、回访要求、业务描述

D．客户的姓名、地址、联系方式、回访要求、业务描述

A、国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B、除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C、如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D、客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

对路局客服中心回访不符重新调查的，应在()内回复。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

国家电网公司业扩报装管理规则》(国家电网企管〔2014〕1082号)规定，对于回访不满意或回访发现投诉举报的，由国网客服中心报国网营销部，国网营销部派发工单，省公司在 6个工作日内反馈调查结果。()

参考答案：错误