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[判断题]

呼出电话致命错误率的计算方法:()呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

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第1题

呼入电话非致命错误率计算方法:（)呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？A.≤5%B

呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？

A.≤5%

B.≤10%

C.≤15%

D.≤20%

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第2题

呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少（）

A.le;5%。

B.le;10%。

C.le;15%。

D.le;20%。

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第3题

呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

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第4题

客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

A.1%

B. 1.5%

C. 2%

D. 2.5%

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第5题

客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

A.1%

B.1.5%

C.2%

D.2.5%

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第6题

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

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第7题

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

A.10%

B. 15%

C. 20%

D. 25%

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第8题

下列关于呼出有效通话时长的说法，正确的是（）

A.呼出电话通话时长大于30S通话的总时长

B.呼出电话通话时长大于25S通话的总时长

C.呼出电话通话时长大于20S通话的总时长

D.呼出电话通话时长大于15S通话的总时长

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第9题

中国联通电话营销网内呼出号码为10016，网外呼出号码可以采用变动的号码。（)

中国联通电话营销网内呼出号码为10016，网外呼出号码可以采用变动的号码。()

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第10题

根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等（）

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