机房前台（工程师）根据预约工单或邮件对来访者进行身份确认,核查来访者有效证件,下面哪个不是有效证件（）

A.根据工单信息准备相应工具、 材料等

B.轻敲三下门或按门铃通知业主

C.业主不在时，通知客服前台与 业主另行预约

D.业主开门后的自我介绍：用语 你好，我是工程部***，因**事 情公司安排我来给你处理，可 以进来吗

E.征得业主用意，穿鞋套进户

A.10、15

B.10、30

C.15、15

D.15、30

A.前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）

B.对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理

C.邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决

D.或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意

A.确认客户地理位置的目的在于避免工程师找错客户地址或邮寄备件地址错误

B.客户要求时效是考核工程师的指标,协调员可以不用确认此条信息

C.备件（到位时间）确认的是为了工程师以此为依据跟客户确认预约时间

D.依据产品线的确认可以确定工单对工程师技术等级的要求

A.PMC根据生产计划情况安排插单生产

B.PRD适当做出人手调整

C.物料和工夹具可采用紧急采购通道购买

D.相关人员对急需的文件及时跟进、交付使用，必要时由PE工程师先以邮件发行文件

A．每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息，根据客户问题进行外呼联系处理，对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理

B．对外呼无法在线解决的客户问题，通过CSR系统登记对应工单，转联动或投诉后续处理

C．对每日处理业务进行台账登记

D．外呼业务均需在CSR系统中登记《预约--呼入综合业务--在线客服业务》备案留查

A.客户预约上门时间

B.客户安装地址

C.客户联系电话

D.客户等级

A.城区装移修工单如前台未做预约，时限为在从受理时间计20小时内完成竣

B.城区装移修工单前台做了预约的工单需按预约时间履约

C.在库装移修积压工单1月份需控制在10%以内

D.双节高峰工单歼灭战期间装移修工单在酬金核算标准外有专项的额外奖励

A.根据访客系统登记信息，退还客户有效证件并回收临时卡

B.回收客户借用钥匙及相关工具

C.在访客系统上注销访客信息

D.未携带有效证件客户，前台需在无证件来访登记表签字并填写离开时间

A.20

B.25

C.30

D.35