题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下关于接收到工单需要确认的工单信息描述错误的选项为()

A.确认客户地理位置的目的在于避免工程师找错客户地址或邮寄备件地址错误

B.客户要求时效是考核工程师的指标,协调员可以不用确认此条信息

C.备件(到位时间)确认的是为了工程师以此为依据跟客户确认预约时间

D.依据产品线的确认可以确定工单对工程师技术等级的要求

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第1题

在首页,可通过输入以下哪些信息,快速查询工单()

A.工单编号

B.工单标题

C.工单描述

D.涉及模块

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第2题

接收到工单弹窗消息提示的条件是什么()

A.录单

B.工单管理

C.工单处理

D.客服类型配置

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第3题

关于领单以下说法正确的是()?

A、先领取拣货工单,拣选结束以后再确认工单

B、立即确认工单

C、不领取工单拣货

D、直接不扫描工单

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第4题

中心生产调度在收到非本专业的故障工单时应()

A.转发至相关专业

B.接收工单

C.派发工单

D.返还工单

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第5题

下面关于工单关闭,说法正确的是()

A.工单完成后需要填写详细的工单完成内容

B.工单完成后,由该设备的操作工或生产班长进行验收确认

C.维修班长/技术员进行工单随机抽查,确认工单实际完成,并符合标准要求

D.工单完成后不用当天关闭,可以等到第二天再进行关闭

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第6题

所有接收到网站的工单受理员不需要打电话与服务对象核实信息,直接根据问题描述选择大小类()
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第7题

以下哪张单据可以查寻工单历史变更信息?()

A.工单变更单

B. 工单

C. 设置公用参数

D. 查看工单信息

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第8题

地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退()
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第9题

A某从2号线调整至6号线,收到2号线隐患工单如何处理?()

A.否隐患,理由非管辖区域

B.不确认隐患工单

C.确认隐患工单,派发给现任工班长。然后联系部门安全工程师修改区域责任人

D.确认隐患工单,不处理

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第10题

维护人员收到家庭宽带投诉工单后,首先判断是否在自身维护范围之内。若是,则在接收到投诉工单后()分钟内受理投诉工单

A.5

B.10

C.20

D.30

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第11题

地、县调处理客服中心下发的抢修类工单,应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。()
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