题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
入户报修工单生产后，工程人员在（）分钟内预约客户维修的，视为及时响应；公区报修工单生成后，管家或前台、监控中心在（）分钟内内告知客户处理进展的，视为及时响应
A.20
B.25
C.30
D.35
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A.10、5、15、5
B.10、3、30、10
C.10、5、30、5
D.10、3、15、10
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第2题
报修工单操作要求：日常工单和预约单要求（）分钟内抢单;紧急工单要求（）分钟内抢单；日常工单要求（）分钟内上门；紧急工单和预约单，要求维修人员（）分钟内到达现场
A.10、5、15、5
B.10、3、30、10
C.10、5、30、5
D.10、3、15、10
第3题
入户维修服务管理作业指引接单响应：客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在 10 分钟内通过悦+系统向（）派单，使用电话对讲机通知工程，工程维修人员必须在 10 分钟内接单
A.工程负责人
B.工程维修人员
C.工程部
D.工程接单统计人员
第5题
入户维修服务管理作业指引接单响应：客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在 10 分钟内通过悦+系统向（）派单，使用电话对讲机通知工程，工程维修人员必须在 10 分钟内接单
A.每年
B.每半年
C.每季度
D.每月
第10题
客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）
A.咨询、报修、投诉、建议、预约
B.服务请求、意见、投诉、预约、报修
C.服务请求、报修、建议、投诉
D.预约、咨询、建议、报修、投诉
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