入户维修服务管理作业指引接单响应：客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在 10 分钟内通过悦+..

第1题

入户维修服务管理作业指引接单响应：客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在 10 分钟内通过悦+系统向（）派单，使用电话对讲机通知工程，工程维修人员必须在 10 分钟内接单

A.每年

B.每半年

C.每季度

D.每月

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第2题

入户维修服务管理作业指引入户维修重点事项要求：维修人员禁止使用客户家的卫生间（）

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第3题

入户维修服务管理作业指引入户维修重点事项：夏季如果遇单身女客户在家有维修需求时，需提前与客户再次沟通确认后，服务中心应安排（）人以上进行上门维修

A.工程负责人

B.工程维修人员

C.工程部

D.工程接单统计人员

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第4题

根据《入户维修服务管理作业指引》要求，维修过程中因工具、材料、技术等原因，需暂停施工或人员暂时离开，不必向客户说明，可以不打招呼离开（）

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第5题

根据《入户维修服务管理作业指引》要求，如遇米以上高空作业，必须要有监护人，做好现场安全防护措施（）

A.5

B.4

C.3

D.2

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第6题

根据《入户维修服务管理作业指引》要求，夏季如遇到单身女客户维修单，须提前与客户再此沟通确认后，服务中心不可安排人进行上门维修（）

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题

户内维修涉及收费的，维修人员应在开工前明确告知客户（），入户维修服务标准参照《工程入户维修作业指引》执行

A.材料保质期

B.缴费流程

C.收费金额

D.缴费方式

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第8题

根据《入户维修服务管理作业指引》要求，工程着装要求方面，两脚跟靠拢并齐、两脚尖分开约__°（）

A.60

B.45

C.30

D.15

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第9题

工程特约服务作业流程正确的是（）

A.报事分派→服务准备→上门服务→维修服务前→维修服务时→作业完毕→维修服务完毕→客户确认及离场

B.报事分派→上门服务→维修服务前→维修服务时→作业完毕→维修服务完毕→客户确认及离场

C.报事分派→服务准备→上门服务→维修服务前→维修服务时→维修服务完毕→客户确认及离场

D.报事分派→服务准备→上门服务→维修服务前→维修服务时→维修服务完毕→作业完毕→客户确认及离场

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第10题

维修服务二级指标为：报修渠道、及时响应、（）、方案讲解、成品保护、清洁打扫

A.现场查看

B.入户着装

C.联系业主

D.入户维修

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