题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
物业前台或客服部接到报修后__分钟内，将业主报事内容（包括楼栋、房号、报修业主姓名、联系方式、预约时间、紧急程度）录入工单系统；维修工程师应在接报后__分钟内与业主电话联系上门查看时间，并按时前往现场查勘（）
A.10、15
B.10、30
C.15、15
D.15、30
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A.30分钟
B.1分钟
C.1小时
D.24小时
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第2题
客服中心下班后的应急维修，由控制中心接报并记录在《ZY-T00-23 报事报修记录 本》中，接报后 2 分钟内通知工程部值班人员。接到报事的工程部值班人员 15 分钟内到达现场查看、维修。次日（）前控制中心值班人员或秩序维护部班长将夜 间值班报事转达给客服中心，由客服中心前台录入乐天系统
A.9：30
B.8：30
C.8：00
D.9：00
第3题
收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部
A.客服前台
B.维修监理
C.报修接单员
D.客服管家
第4题
对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求，客服前台须在（）分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理，（）分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求，客服前台应即时答复，对于无法即时答复的问题（）分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户
A.5，30，30
B.5，5，30
C.2，5，30
D.5，30，5
第6题
对于业户求助、建议、报修、投诉类诉求，客服前台须在（）分钟内录入物业信息管理系统并派单给相应责任人或责任部门处理，（）分钟内给予业户反馈。对于咨询类诉求，客服前台应即时答复，对于无法即时答复的问题（）分钟内咨询客户服务部负责人或相关人员后答复业户
A.15；24；15
B.5；30；30
C.30；8；30
D.15；24
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