根据电商管理服务要求，电商工程师在接收派工单内联系用户预约上门时间（）

A.及时反馈问题，不论大小，只要现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常

B.接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否有特殊用户要特殊对待

C.订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等

D.订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈回公司检讨

A．对产生电商差评的工程师，要求停工整改三天

B．提供产生电商差评品类的服务场景演练视频，视频录制要求：工程师上门安装完成后，向用户讲解产品功能点及使用保养知识，标准化流程动作及邀评话术（模拟或征得用户同意后实景拍摄），视频时间控制在5分钟以内

C．对产生电商差评的网点要求必须采购50张/单延保卡用于电商邀评，不可强制邀评造成用户投诉

D．针对月度连续产生2单以上电商差评的工程师，1个月内严禁派电商工单给此工程师，禁止此工程师服务电商用户

A.信员预约时、确认安装时订单人是否在场及了解用户预期服务时间及服务结果

B.派工时、告之工程师单人是否在场，用户购买了几台有几个订单，以及需要注意事项

C.安装过程产生任何分歧不管是否现场与用户沟通好，都必须第一时何通知网点负责人，网点必须在公司微信群反惯，并建立电子档案

A.信息员预约时，确认安装时订单人是否在场及了解用户预期服务时间及服务结果

B.派工时，需告之工程师订单人是否在场，此用户购买了几台有几个订单，以及工程师需要注意什么事项

C.安装过程种产生任何纠分不管是否现场与用户沟通好，都必须第一时间通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案

D.安装现场不用确认是否订单人，安装好现场人确认OK就可以了

A.对应服务工程师要根据现场服务实际情况，有否可能用户不满情绪，根据现场人、订单人的语气、语言等方面进行差评风险评估，有风险的及时汇报至网点

B.要求电商信息员根据预约、回访、以及与工人的核对情况进行风险评估

C.要求负责人根据平时的管理，有无漏单情况，工人及信息员的工作情况，还有单据实际情况进行核实，进行风险评估

D.要求对接京东帮的代结服务商每日对京东帮的单据进行检查 评估

A.整机照片

B.主机机号照片

C.安装完成照片

D.发票/电商订单截图

A.整机照片

B.主机机号照片

C.安装完成照片

D.发票/电商订单截图

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常

B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待

C．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等

D．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈回公司检讨

E．用户不愿意给五星好评的，工程师可以拒绝安装

F．上门安装时先了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待C．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即风险评估并反馈给相关负责人D．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可E．上门安装时先了解在场人是否订单人，（不管是否订单人，一定都要与订单人沟通）再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评

A．及时反馈问题，不论大小，只要是现场发生的小插曲都要及时反馈，不能习以为常

B．接收派工时，需向信息员询问用户安装要求情况，是否是特殊用户要特殊对待

C．订单人不在现场的，安装完成必须现场给订单人去电沟通安装情况，收费情况等

D．订单人在场的，必须现场邀评成功，不成功的立即反馈回公司检讨

E．现场邀评时，用户已经选择好全5星和文字好评留言，工程师拍照后立即发群即可

F．上门安装时先了解在场人是否订单人，再了解安装的位置，查看安装环境，然后给用户沟通安装方案（要给用户讲内机安哪里，外机安哪里，等），最好能出两个方案，一个是可能收费的/一个是不会产生收费的，最后以没收费的方案完成安装，这样估计用户会比较偏满意，如果是必须要加辅材的在安装前要现场与用户做好沟通，然后安装完成，按公司要求进行邀评