题目内容
（请给出正确答案）
A.前台可以现场解释的案例，原则上不再落单，如客户表示强烈不满（解释一次不满意）
B.对于客户对我*司产品或服务已明确表示不满的有理投诉，且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案，必须按要求进行落单，提交后续部门跟进处理
C.邮件详细说明投诉情况发送投诉组接口人，转交投诉组跟进解决
D.或是指定要公司提供解决方案的，必须提交投诉申告工单交后续部门跟进处理。但要求在工单内容里注明：经解释客户不接受，客户不满意
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第5题
B、最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决
C、公司应设立全国统一的服务电话号码，并向社会公示，24小时×365天接受报案和咨询
D、公司应统一查勘定损员服装样式，统一制作并悬挂胸牌，按照公司视觉识别标识统一进行查勘车辆的外观喷涂和编号，便于各级理赔服务工作管理监督，提升理赔服务形象
第6题
A.考虑审计客户的主要股东、关键管理人员和治理层是否诚信
B.考虑审计客户是否涉足非法活动
C.考虑审计客户是否存在可疑的财务报告问题。
D.重要交易、账户余额和披露的重大错报风险领域
第7题
A.考虑审计客户的主要股东、关键管理人员和治理层是否诚信
B.考虑审计客户是否涉足非法活动
C.考虑审计客户是否存在可疑的财务报告问题。
D.重要交易、账户余额和披露的重大错报风险领域
第9题
A、酸葡萄心理
B、酸甘蔗心理
C、甜橘子心理
D、甜柠檬心理
第10题
A. 客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决
B. 即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示
C. 当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾
D. 由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
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