题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。此题为判断题(对，错)。
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在接待投诉客户时，若想获取客户信息，则与客户交流中不能出现的情况是( )。
A.适当重复内容
B.使用缓和性字眼+委托性对话
C.运用封闭试提问
D.保持微笑
更多“在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如…”相关的问题
第2题
拆机挽留过程总，客户经理做法错误的是( )A.预约下次回访额时间B.不做跟进C.记录客户需求信息D.
拆机挽留过程总，客户经理做法错误的是( )
A.预约下次回访额时间
B.不做跟进
C.记录客户需求信息
D.适时肯定用户观点
第8题
《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是( )。A.行政处罚
《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是( )。
A.行政处罚
B.刑事处罚
C.民事处罚
D.一般违法处罚
第9题
爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个( )的道德要求。A.最基本B.最重要C.最特殊D.最权威
爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个( )的道德要求。
A.最基本
B.最重要
C.最特殊
D.最权威
第10题
假冒伪劣商品严重损害了广大( )的利益，影响了社会的安定团结。A.消费者B.企业C.生产者D.经营者
假冒伪劣商品严重损害了广大( )的利益，影响了社会的安定团结。
A.消费者
B.企业
C.生产者
D.经营者
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