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[判断题]

对于客户存在问题的深入分析,会让客户感觉到我们对其需求的深度理解,为客户接受我们的解决方案提供一个基础()

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第1题

此题为判断题(对,错)。

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第2题

此题为判断题(对,错)。

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第3题

客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的()。
A.功能需求

B.形式需求

C.外延需求

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第4题

基金客户个性化服务内容不包括( )。

Ⅰ.做好客户的动态分析

Ⅱ.通过加强客户沟通了解客户深度需求

Ⅲ.做好客户的参谋

Ⅳ.为客户提供基金盈利预测服务

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第5题

当客户的需求存在差异的时候,企业可以通过深入客户生活来满足客户的需求
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第6题

A.情感

B.利润

C.成长

D.安全

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第7题

基金客户个性化服务的基础是( )。

A.深度挖掘客户需求

B.利用平时时常走访收集的客户营销资料

C.研究市场行情

D.揭示市场风险

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第8题

超越客户满意的服务技巧包括()

A、满足客户需求的服务技巧练习

B、让更多的客户成为回头客

C、为客户提供附加服务

D、保持永恒的微笑

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第9题

客户经理进行客户分析的主要内容为、、。通过分析,掌握客户特点,发现客户需求,明确需要重点解决的问题,找到经营提升的潜力,确定重点拜访客户()
A.客户经营能力分析

B.客户需求分析

C.客户经营状态分析

D.客户满意度分析

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第10题

进行客户关系维护,主要包括()。

A.分析客户的企业价值,采取不同的维护策略

B.了解客户的产品需求,提升客户满意度

C.收集客户资料,进行差异化分析

D.客户关系维护有四个步骤

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