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第1题
对旅客当场死亡的事件进行处置时，如旅客有陪同人员，运行督查室与陪同人互留后续联系方式，待（)现场处理完成后进行下一步工作。
A.机场公安
B.运行督查室
C.运行服务监察部
D.医疗急救部
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第2题
车辆故障始发甩车时，应组织旅客乘降转移，做好旅客安抚提醒和重点旅客安排。（)
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第3题
旅客人身意外伤害事件后续处置中，运行服务监察部会同财务部及时进行保险报案，（)配合其组织后续踏勘。
A.运行督查室
B.运营质量管理室
C.运行控制室
D.旅客服务管理室
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第4题
运行控制室接到旅客饮用水中毒信息，立即报医疗急救部、（)，通知运行督查室。通过视频监控密切关注现场事态，保持和相关单位的信息互通。
A.中心领导
B.运行控制中心
C.运行服务监察部
D.中心值班领导
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第5题
运营质量管理室通过查阅相关资料、调看监控视频、询问相关情况等方式，对旅客人身伤害事件处置情况进行评估，提出改进建议，形成处置总结报告，并提交（)。
A.运行督查室
B.中心领导
C.运行控制室
D.旅客服务管理室
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第6题
如发生旅客伤亡事件后，旅客或其陪同人员没有当场提出赔偿诉求，()通知旅客准备协议签订前的相关材料原件，若旅客需要社保报账的情况需提前与机场方沟通，并提供病情证明书、检查、治疗费用清单及费用结算票据复印件一份;若旅客或其陪同人员当场提出赔偿诉求，则无需提交上述材料。
A.运行督查室
B.运营质量管理室
C.运行控制室
D.运行服务监察部
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第7题
接到运行控制室通知旅客人身意外伤害事件信息，运行督查室到场收集信息后将现场收集的情况报告（)。
A.运行控制中心
B.机场公安
C.运行控制室
D.中心领导
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第8题
《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置）》中，车站发生旅客食物中毒事件时，铁路疾控部门应收集中毒人员的（）待查
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第9题
接收其它故障列车转乘旅客后，应对转乘旅客及车内情况进行确认检查，做好旅客安抚工作。（)
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第10题
《铁路旅客运输办理细则》对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。（)
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