题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
运营质量管理室通过查阅相关资料、调看监控视频、询问相关情况等方式，对旅客人身伤害事件处置情况进行评估，提出改进建议，形成处置总结报告，并提交（)。
A.运行督查室
B.中心领导
C.运行控制室
D.旅客服务管理室
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A.运行督查室
B.运营质量管理室
C.运行控制室
D.旅客服务管理室
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第2题
根据《航站区管理中心应急处置总预案》，运营质量管理室在应急事件处置过程中负责的事项包括（)。
A.对中心应急处置或演练情况进行评估，提出改进建议
B.负责协助运控中心确定旅客临时安置区、家属临时接待区点位
C.参与应急处置后期谈判工作
D.配合相关部门开展事故调查工作
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（)。
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
第4题
如发生旅客伤亡事件后，旅客或其陪同人员没有当场提出赔偿诉求，()通知旅客准备协议签订前的相关材料原件，若旅客需要社保报账的情况需提前与机场方沟通，并提供病情证明书、检查、治疗费用清单及费用结算票据复印件一份;若旅客或其陪同人员当场提出赔偿诉求，则无需提交上述材料。
A.运行督查室
B.运营质量管理室
C.运行控制室
D.运行服务监察部
第5题
根据《突发环境事件调查处理办法》第八条第一款的规定，开展突发环境事件调查，应当对突发环境事件现场进行勘查，不可以采取以下哪项措施？（)
A.通过取样监测、拍照、录像、制作现场勘查笔录等方法记录现场情况，提取相关证据材料
B.进入突发环境事件发生单位、突发环境事件涉及的相关单位或者工作场所，调取和复制相关文件、资料、数据、记录等
C.根据调查需要，对突发环境事件发生单位有关人员、参与应急处置工作的知情人员进行询问，并制作询问笔录
D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员采取行政拘留措施
第6题
自助设备、自助银行出现异常情况的处置措施不包括( )。
自助设备、自助银行出现异常情况的处置措施不包括（)。
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A.立即暂停使用相关自助设备，自助银行，保护好现场
B.查阅相关自助设备业务记录，业务部门对相关账户进行安全处理
C.立即下载相关视频监控资料进行保存
D.配合做好舆情监测管理，防范声誉风险
第7题
根据《突发环境事件调查处理办法》规定，开展突发环境事件调查,应当对突发环境事件现场进行勘查,不可以采取以下哪项措施()。
根据《突发环境事件调查处理办法》规定，开展突发环境事件调查,应当对突发环境事件现场进行勘查,不可以采取以下哪项措施（)。
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A、通过取样监测、拍照、录像、制作现场勘查笔录等方法记录现场情况，提取相关证据材料。
B、进入突发环境事件发生单位、突发环境事件涉及的相关单位或者工作场所,调取和复制相关文件、资料、数据、记录等。
C、根据调查需要,对突发环境事件发生单位有关人员、参与应急处置工作的知情人员进行询问,并制作询问笔录。
D、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员采取行政拘留措施。
第8题
信访实地督查应采取听取被督查地方或部门情况介绍、查阅相关资料、（)、查询信访信息系统等方式进行，重点是查清基本事实、分清相关责任、推动问题解决。
A.听取信访事项利益相关方的意见
B.查看现场
C.约见信访人
D.以上都对
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