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[单选题]

运营质量管理室通过查阅相关资料、调看监控视频、询问相关情况等方式,对旅客人身伤害事件处置情况进行评估,提出改进建议,形成处置总结报告,并提交()。

A.运行督查室

B.中心领导

C.运行控制室

D.旅客服务管理室

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第1题

旅客人身意外伤害事件后续处置中,运行服务监察部会同财务部及时进行保险报案,()配合其组织后续踏勘。

A.运行督查室

B.运营质量管理室

C.运行控制室

D.旅客服务管理室

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第2题

根据《航站区管理中心应急处置总预案》,运营质量管理室在应急事件处置过程中负责的事项包括()。

A.对中心应急处置或演练情况进行评估,提出改进建议

B.负责协助运控中心确定旅客临时安置区、家属临时接待区点位

C.参与应急处置后期谈判工作

D.配合相关部门开展事故调查工作

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为()。

A.30天

B.一年

C.360天

D.180天

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第4题

如发生旅客伤亡事件后,旅客或其陪同人员没有当场提出赔偿诉求,()通知旅客准备协议签订前的相关材料原件,若旅客需要社保报账的情况需提前与机场方沟通,并提供病情证明书、检查、治疗费用清单及费用结算票据复印件一份;若旅客或其陪同人员当场提出赔偿诉求,则无需提交上述材料。

A.运行督查室

B.运营质量管理室

C.运行控制室

D.运行服务监察部

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第5题

根据《突发环境事件调查处理办法》第八条第一款的规定,开展突发环境事件调查,应当对突发环境事件现场进行勘查,不可以采取以下哪项措施?()

A.通过取样监测、拍照、录像、制作现场勘查笔录等方法记录现场情况,提取相关证据材料

B.进入突发环境事件发生单位、突发环境事件涉及的相关单位或者工作场所,调取和复制相关文件、资料、数据、记录等

C.根据调查需要,对突发环境事件发生单位有关人员、参与应急处置工作的知情人员进行询问,并制作询问笔录

D.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员采取行政拘留措施

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第6题

自助设备、自助银行出现异常情况的处置措施不包括( )。
自助设备、自助银行出现异常情况的处置措施不包括()。

A.立即暂停使用相关自助设备,自助银行,保护好现场

B.查阅相关自助设备业务记录,业务部门对相关账户进行安全处理

C.立即下载相关视频监控资料进行保存

D.配合做好舆情监测管理,防范声誉风险

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第7题

根据《突发环境事件调查处理办法》规定,开展突发环境事件调查,应当对突发环境事件现场进行勘查,不可以采取以下哪项措施()。
根据《突发环境事件调查处理办法》规定,开展突发环境事件调查,应当对突发环境事件现场进行勘查,不可以采取以下哪项措施()。

A、通过取样监测、拍照、录像、制作现场勘查笔录等方法记录现场情况,提取相关证据材料。

B、进入突发环境事件发生单位、突发环境事件涉及的相关单位或者工作场所,调取和复制相关文件、资料、数据、记录等。

C、根据调查需要,对突发环境事件发生单位有关人员、参与应急处置工作的知情人员进行询问,并制作询问笔录。

D、对直接负责的主管人员和其他直接责任人员采取行政拘留措施。

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第8题

信访实地督查应采取听取被督查地方或部门情况介绍、查阅相关资料、()、查询信访信息系统等方式进行,重点是查清基本事实、分清相关责任、推动问题解决。

A.听取信访事项利益相关方的意见

B.查看现场

C.约见信访人

D.以上都对

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第9题

视频监控设备管理部门应当定期采集视频监控数据,涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于()。

A.一个季度

B.半年

C.一年

D.两年

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第10题

制作演示文稿时收集素材常用的方式有()。

A.从图书馆查阅相关资料

B.从网上获取相关资料

C.通过报纸、杂志等相关刊物选择素材

D.自己编辑创作相关素材

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