接收其它故障列车转乘旅客后，应对转乘旅客及车内情况进行确认检查，做好旅客安抚工作。（)

列车故障本车旅客转乘其它列车时，应耐心安抚转乘旅客情绪，做好解释工作，通过列车广播向旅客致歉，避免旅客过激行为。（)

列车故障本车将旅客转乘其它列车后，合理分布岗位，无需看守故障列车。（)

列车故障本车旅客转乘其它列车时，应及时与最近转乘车站取得联系，说明（)。

车辆故障始发甩车时，应组织旅客乘降转移，做好旅客安抚提醒和重点旅客安排。（)

列车故障本车将旅客转乘其它列车后，合理分布岗位，安排人员看守故障列车，待命。（)

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，动车组列车运行途中发生设备故障需更换车底时，列车长在接到通知后，应及时做好对车内旅客的()、()和()工作。

因旅客误乘，列车乘务员人员未能妥善处理，致使旅客跳车造成的伤害。属于责任事故。（)

旅客未乘降完毕列车启动时，车站客运人员发现后应立即通知司机停车。（)

《成都铁路局高站台客运乘降组织办法》规定、定责、负责区域内的接送列车、旅客上下车宣传组织，照顾困难旅客及安全防护引导。（)

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站