题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
收费人员在文明服务过程中，声音语态要做到（)。
A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力
B.语调平和，语音厚重温和
C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚
D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
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A.语言清晰、逻辑性强
B.语言生动、富有感染力
C.语速得当、语音适中
D.语气得当、语调适宜
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第5题
强有力的()会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。
强有力的（)会使客户很快接受并喜欢话务员，对建立瞬间亲和力有很大的帮助。
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A、声音感染力
B、声音穿透力
C、声音甜美度
D、声音音量
第7题
收费人员在文明服务过程中，面部表情要()。
收费人员在文明服务过程中，面部表情要（)。
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A、可以随意的大笑
B、脸部表情自然，亲切，绷住脸
C、和蔼可亲、真诚甜美、亲切善意、充满爱心
D、面向车主，眼睛左顾右盼
第10题
智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
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