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[判断题]

在与客户沟通时,要控制自己的声音,吐字清晰,音量适中。这是有效共同需要遵循的。()

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第1题

智家工程师在进行客户服务时,在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是:()

A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第2题

下列描述中在与客户沟通时,关于调整自己的音量和讲话速度错误的是()

A.A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中

B.B.注意讲话的速度

C.C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉

D.D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第3题

与客户面对面沟通时,应该注意什么呢()

A.态度亲切,微笑服务

B.说话清晰

C.语速、音量适中

D.大声喊叫

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第4题

柜员服务客户要使用文明标准用语,柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候,对熟客户可按客户习惯使用语言,对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通,与客户交流时音量、语速要适中。这是为了()

A.理解员工语言习惯,降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力,拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言,拉近与客户距离

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第5题

与客人谈话时要注意音量大小适中()
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第6题

声音的音量与物体振动的幅度有关,物体振动幅度越大,声音音量越强()
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第7题

有效的沟通语言中,切忌与客户沟通时夸大其辞、虚假宣传。()
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第8题

收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中,富有甜美悦耳的感染力

B.语调平和,语音厚重温和

C.注意收费现场情况,控制说话音量,让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢

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第9题

使用服务语言中,一定要声音()清晰,且音量适中。
使用服务语言中,一定要声音()清晰,且音量适中。

A、缓和

B、柔美

C、柔和

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第10题

使用无线电台指挥调车的要求是:必须正确及时,信号准确,用语标准,吐字清晰,不得用无线电台讲与工作无关的事情()
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