营业人员与用户对话时应心平气和，（)语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力

B.语调平和，语音厚重温和

C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚

D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中

A、依靠记忆记录客户问题及信息

B、在客户长时间说话时要适时地给予回应

C、说再见之前要向客户表示感谢

D、说话时保持愉快的声音并且语速适中

A.把自己的声音录下来听一听，自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整

B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时

C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达，特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养

D.语速、语调适中，但能根据对方的特殊情况适时做出变化

A.面试时要注意控制说话的速度

B.面试时语速要适宜，自然、流畅

C.面试时说话音量要适中

D.面试时说话音量要大一些，显得有自信

A、语言性沟通

B、辅助语言

C、目光的接触

D、动态体语

A.教师与客体（文本材料）的对话

B.学生与客体（文本材料）的对话

C.人与人的对话

D.人与自身的对话

A、与信仰对话

B、与同行对话

C、与自己对话

D、与网络对话