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[单选题]

电话干预时，主动留意并调整自己的声音，让它成为自己线上心理干预的有力帮手（)。

A.把自己的声音录下来听一听，自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整

B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时

C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达，特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养

D.语速、语调适中，但能根据对方的特殊情况适时做出变化

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第1题

《指南》要求（)岁幼儿在别人对自己讲话时能回应，能根据场合调节自己说话声音的大小，并能主动使用礼貌用语，不说脏话、粗话。

A.3-4

B.4-5

C.5-6

D.3-6

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第2题

心理干预必须遵循一定的原则，才有可能达到预定目标。当被干预者问到具体问题的选择性时，治疗师不能代替回到，应由被干预者自己做出选择与决定，这体现了心理干预原则的哪一点（)？

A.回避性

B.和谐性

C.中立性

D.计划性

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第3题

学生害怕在社会公共场合讲话，担心自己会因发抖、脸红、声音发颤、口吃而暴露自己的焦虑，觉得自己说话不自然，因而不敢抬头、不敢正视对方的眼睛。这种心理症状是一种（）

A.抑郁症

B.恐惧症

C.焦虑症

D.强迫症

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第4题

线上心理干预的形式不包括（)

A.电话

B.视频

C.随访

D.语音、文本或短信

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第5题

在聚会上，你偶然看到一个自己一直非常想要结交的人，这时你会：（)。

A.找个机会单独向他介绍自己

B.找个认识他的朋友引见自己

C.主动上前介绍自己，希望能交个朋友

D.留意他和别人的交谈内容，适当时发表自己的看法，希望他能注意到自己

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第6题

智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)

A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B.注意讲话的速度

C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D.注意保持自己的语速一直缓慢状态

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第7题

电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

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第8题

根据本讲，提升职场心理健康的调适能力包括（)

A.正确面对客观现实

B.调整自己对自己的心态

C.压抑在心里，不主动去调节

D.调整自己对他人的心态

E.调整自己对工作的心态

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第9题

下列错误的是：()

A、心理危机(psychologicalcrisis)是指个体在遇到了突发事件或面临重大的挫折和困难，当事人自己既不能回避又无法用自己的资源和应对方式来解决时所出现的心理反应

B、COVID-19常见心理危机：急性应激障碍(ASD)、焦虑、抑郁、紧张、害怕、担心、孤独、无助、压抑等

C、心理危机干预：对处于心理危机状态的个人或群体进行干预，使之发挥自身的潜能，恢复到危机前的心理平衡状态

D、严重心理问题：由相对强烈的现实因素激发，初始情绪反应强烈、持续时间较长、内容充分泛化的心理不健康状态

E、线上心理支持较易追踪到后续可能出现的心理状况

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第10题

下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是()

下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（)

A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B、注意讲话的速度

C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉

D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

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