电话沟通技巧中，开场白的技巧有（)。

A.掌握客户的心理

B.声音技巧

C.开场白技巧

D.介绍公司或产品的技巧

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

A.通过向客户请教问题，利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意

B.虚心请教客户，要对准客户的长处和爱好或者兴趣进行设计

C.就是自己明知道的知识，装作不知道，然后请教客户

D.请教式开场白是最有效的开场白

A.善用提问技巧，控制谈话方向

B.抓住客户的主要问题

C.适当插话

D.要表现耐心

A.了解客户沟通风格

B.跟随自己的沟通风格

C.倾听客户意见

D.进行提问调查

A．电话机旁应备记事本和笔

B．先整理电话内容，后拨电话

C．注意自己的语速和语调

D．不要使用简略语、专用语

E．不要复述用户的话

A．交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间

B．不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎

C．谈吐务必做到严肃、庄重

D．适时询问对方有什么事情要自己为他处理

E．同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

A.重视客户问题，不要因为公司无责而强硬的答复客户，委婉沟通

B.表明计费无误，提供解决意见

C.客户要求双倍返还，委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误，在线拒绝用户的所有要求

A.让对方对自己的行业有一个大概的了解

B.可以和客户很好的沟通‍

C.客户能够明白自己打电话的目的

D.明自己对客户的重视

A、提前一天打电话提醒注意预约会面

B、拜访要准时

C、如首次拜访不能成行，提前半个小时电话告知客户

D、遇见异议就放弃与客户的会见