在开场白中，对相关的人或物的说明，其主要作用是（）

A.判断自己与对方的共同点

B.了解对方的着装爱好

C.表示对对方的尊重和重视

D.让对方明白沟通时自己的期望

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B.学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉

C.小心应对，改变咨询话题，让用户无法重提原有问题

D.耐心，详尽的为客户解释，语速要慢，让客户有被尊重的感觉

A.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家

B.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求

C.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制

D.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户

A．带领客户到车边了解故障现象

B．主动说明产生故障的原因

C．给出客户明确的维修建议

D．让故障重现,并让客户亲自感受

A.发脾气的方式也可传递信息

B.急性子有让人容易了解的好处

C.沟通顺畅才有可能赢得友谊

D.忍辱负重反而会伤害人际关系

A、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、给出建议

B、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到

C、站在对方的立场去理解对方、纠正对方的情绪、给出建议

D、站在对方的立场去理解对方、评价导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到

A.一面沟通，一面要确认对方理解您的意思

B.完整不遗漏

C.正确地响应对方

D.从整体、大方向开始沟通

A.以指出问题、提出建议为主，对他“泼泼冷水”，让他了解自己的不足

B.少说多听，尽量让小张反思自己的不足和问题，你做总结和建议

C.在会前，要求小张把这个季度自己的不足整理出来，你们在会上一起探讨

D.事前分析总结小张之前的工作表现，沟通中针对其中的问题进行反馈，并提出针对性建议