在增项沟通中，以下正确的沟通行为是（）

A.负责客户资源管理

B.负责利用集团大客户网管实施客户业务的端到端主动监控、主动处理及服务过程管控

C.负责响应并落实实施派发至本部门的各类客户服务工单

D.对客户故障申告实施主动服务，包括故障原因、故障点预判，准确派单等

A.虚假行为

B.机密泄露

C.承诺未兑现

D.态度恶劣

A.主动聊天

B.做好功课

C.走出后台

D.主动搭讪

A.主动聊天

B.做好功课

C.走出后台

D.主动搭讪

A.态度热情

B.不直接否定客户

C.主动沟通

D.主动服务

A.了解客户沟通风格

B.跟随自己的沟通风格

C.倾听客户意见

D.进行提问调查

A.移情法

B.谅解法

C.7+1说服法

D.引导征询法

A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时

C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和

D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

A.对故障进行预处理，提升故障处理效率

B.验证大客户网管告警与实际故障情况的匹配性，反向督促大客户网管提升告警准确率

C.第一时间掌握大客户网管上告警信息，及时与客户沟通，提升客户感知

A．征得客户同意与前任注册会计师沟通

B．在与客户沟通中说明注册会计师发表专业意见的局限性

C．向前任注册会计师提供第二次意见的副本

D．如果客户以保密为由不同意与前任注册会计师沟通，不影响该项业务的承接