题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
导购员主动了解和查询客户办理业务的情况，提前（)，便于后续沟通。
A.主动聊天
B.做好功课
C.走出后台
D.主动搭讪
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A.主动聊天
B.做好功课
C.走出后台
D.主动搭讪
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第5题
营业网点文明规范服务必须坚持“三主动”、“三严禁”，其中“三主动”不包括那个（）
A.主动与客户微笑。
B.主动与客户打招呼。
C.主动介绍业务种类和办理程序。
D.主动帮助客户解决疑难问题。
第9题
客户主动提出“伪现金”交易要求，应加强对客户身份、交易用途等情况的调查了解，提示引导客户使用（)方式办理，拒绝为客户办理没有实际现金收付的“伪现金”业务。
A.转账
B.过渡
C.现金
D.支票
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