在与客户沟通中，恶意引导客户投诉的行为，属于以下什么错误原因？（)

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

A.泄露客户信息，如客户证件信息，交易信息到外部

B.超出岗位职责过度承诺客户

C.将公司内部知晓内容(包括但不限于知识库、后台系统截图等)泄露给客户

D.泄露公司机密信息，如要求严格保密的项目信息到外部

B.因非主观原因，如.电脑故障，接线系统出现故障等问题【非人为原因】导致客户信息丢失，承诺未兑现，须邮件报备至主管，主管仍未找到丢失信息须邮件报备jdjr-qc，如未报备或未回电处理则判定投诉成立

C.超出岗位职责过度承诺客户

D.未认真倾听，重复询问客户3次以上(通讯原因除外)

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

A.AA

B.BB

C.CC

D.DD

E.EE

A.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

B.超出岗位职责过度承诺客户；

C.业务解答错误(包含知识库解答，工单内容解答，前台页面解答)；

D.未正面回答，答非所问，表达书面化，不通俗易懂，无法让客户及时理解

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A.对于客户投诉至公司的升级类投诉，未按照客服人员要求时间配合沟通、处理投诉的

B.无论因是否主观恶意或过失的行为，造成管理不当，在履行职责或 者提供服务过程中丢失客户业主个人资料、证件的，或是财产丢失的

C.向客户推荐非本公司金融业务的

D.未经客户业主允许，私自使用（使器物为某种目的的服务用途，不 改变器物的权属性行为）客户业主交由公司直接/间接保管的非钱款财 产的

A.违反公司价值观，通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段，不正当获得任何类型的表彰荣誉

B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作，导致公司公关危机

C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响

D.向客户提供虚假信息，造成不良后果的

A.态度恶劣

B.公司受损

C.机密泄露

D.虚假行为