题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
()的声音可以表达出我们是热爱工作的。
（)的声音可以表达出我们是热爱工作的。
A、热情亲切
B、平和的语速
C、缓慢的语速
D、控制语调
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A、语速
B、节奏
C、声音
D、语调
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第5题
电话沟通中，表述不正确的是()
电话沟通中，表述不正确的是（)
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A、说话时，要热情、真诚、耐心
B、客户是上帝，客户说的都是正确的
C、把握好语气、语调、语速
D、措辞要简洁、专业、文雅
第8题
以下关于情绪不正确的有（)。
A.肢体表情具有跨文化性
B.悲哀时语调低沉，语速缓慢;高兴时音量大、语调高，语速快、声音响亮
C.情绪是人对主观事物的态度体验及相应的行为反应
D.一般情况下快乐、痛苦、愤怒的表情最难辨认
第9题
收费人员在文明服务过程中，声音语态要做到（)。
A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力
B.语调平和，语音厚重温和
C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚
D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
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