客户关系管理产生的原因可以归纳为（)三个方面。

A.供给的拉动

B.技术的推动

C.管理理念的更新

D.需求的拉动

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

B.客户满意是企业获利的基础与前提

C.关注客户的个性化需求

D.面向感性消费的经营思路

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

A.客户消费量最高的时期所产生的价值

B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

C.客户的长期价值或者是终生价值

D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求

B.提供个性化服务，客户价值最大化

C.做好客户服务工作，实现银行收益最大

D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的