题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于客户关系管理（CRM)的说法，不正确的是（)。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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更多“以下关于客户关系管理(CRM)的说法，不正确的是()。”相关的问题

第1题

关于客户关系管理的说法，错误的是（)。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第2题

CRM是企业的一项商业策略，它指的是（)。

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

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第3题

电子商务环境下客户关系管理的特点有（)。

A.较高的客户关系管理成本

B.集成的CRM解决方案

C.较低的客户关系管理成本

D.高效的信息沟通

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第4题

通过电子邮件营销，可以实现良好的客户关系管理。（)

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第5题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（)。

A.明确企业实施客户关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

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第6题

客户关系管理（CRM)系统是对客户有效服务的基础。（)

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第7题

通过客户关系管理，增进()，实现()双赢。

通过客户关系管理，增进（)，实现（)双赢。

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第8题

根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

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第9题

客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。（)

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第10题

客户关系管理（CRM)的主要功能包括_____。

A.销售管理

B.商务智能

C.客户服务与支持

D.营销管理

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