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第1题
客户关系管理的定义,包含了理念、IT技术、实施三个层面。其中,理念是CRM成功的关键,它是CRM实施应用的基础和土壤;IT技术在CRM中主要是提供了数据库的保障;CRM实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。()
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第2题
所谓客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),既是一种“以客户为中心”的管理模式,也是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统)。()
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第3题
客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。()
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第4题
客户关系管理(CRM)系统是对客户有效服务的基础。()
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第5题
客户关系管理的发展趋势之一是社交型CRM迎来发展机遇。()
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第6题
银行客户关系管理系统不包括()
A.操作性CRM系统
B.合作型CRM系统
C.分析型CRM系统
D.协作型CRM系统
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第7题
按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。
A.CRM商业应用
B.CRM专项应用
C.CRM整合应用
D.CRM企业集成应用
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第8题
CRM首先是一种管理理念,又是一种管理软件和技术。()
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第9题
客户关系管理的内涵包括三个层次:
A.理念层,包括管理思想、模式和文化
B.机制层,包括业务流程、组织架构和管理制度
C.技术层,是指CRM系统的应用
D.核心层,是指以客户为中心
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第10题
B2C CRM中管理的客户是企业客户,而B2B CRM管理的客户是个人客户()
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