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[多选题]

企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()。

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

B.客户满意是企业获利的基础与前提

C.关注客户的个性化需求

D.面向感性消费的经营思路

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第1题

企业实施客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、()以及提升企业销售业绩。

A.增强客户数据分析

B.增强客户忠诚度

C.减少交易成本

D.减少互动沟通

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第2题

成功开展客户关系管理,公司高层领导的作用很重要,主要表现为()①他们为客户关系管理设定明确的目标②作为推动者,向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性④他们确保上级主管部门对项目的重视⑤他们确保客户对项目的满意度

A.①②③

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

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第3题

客户关系管理产生的原因可以归纳为()三个方面。

A.客户资源价值的重视

B.客户价值实现过程需求的拉动

C.技术的推动

D.科技的进步

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第4题

以下关于客户关系管理(CRM)的说法,不正确的是()。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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第5题

客户关系管理的核心管理思想之一是把客户资源作为企业发展最重要的资源。()
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第6题

下列不属于移动电子商务客户关系管理的流程的是?()

A.重视客户售前服务

B.重视客户售后服务

C.加强客户市场调研分析

D.客户关系管理的软件化

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第7题

()是客户关系管理的新内容,不断升级的客户给企业带来诸多的好处,因为客户升级,也就意味着“客户满意”,客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

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第8题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户(),从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第9题

可以整合企业内部沟通、企业与客户接触、互动的管道,其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力,同时强化服务时效与质量的客户关系管理系统是()

A.操作型

B.协作型

C.分析型

D.沟通型

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第10题

对评价客户关系价值没有影响的因素是()。

A.基盘客户数量

B.客户关系盈利能力

C.客户关系生命周期

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