题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
企业文化对客户关系管理实施的影响主要体现在()。
A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路
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A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力
B.客户满意是企业获利的基础与前提
C.关注客户的个性化需求
D.面向感性消费的经营思路
第2题
A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
第4题
A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B.客户关系管理一般特指分析型CRM
C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关
第7题
A.新增客户量
B.流失客户量
C.升级客户量
D.客户平均盈利能力
第9题
A.操作型
B.协作型
C.分析型
D.沟通型
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