题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户关系管理的产生主要是由于需求的拉动和技术的推进，加之营销理念的更新。（)
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A.供给的拉动
B.技术的推动
C.管理理念的更新
D.需求的拉动
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第4题
客户关系管理的定义，包含了理念、IT技术、实施三个层面。其中，理念是CRM成功的关键，它是CRM实施应用的基础和土壤;IT技术在CRM中主要是提供了数据库的保障;CRM实施是决定CRM成功与否、效果如何的直接因素。（)
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