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[单选题]

()是指因卖家没有兑现承诺,或售前故意夸大产品的功效导致售后不满而产生的投诉

A.服务投诉

B.诚信投诉

C.价格投诉

D.质量投诉

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第1题

速卖通卖家应善意地使用售后宝服务,不得以任何方式滥用售后宝,以下不能享受售后宝服务的情况是()

A.买家投诉卖家销售假货或其他侵权商品的

B.买卖双方在任何时候已就纠纷达成一致的

C.因卖家产品信息描述错误、有显著误导或不清晰而导致的纠纷

D.买家投诉卖家销售平台禁限售商品的

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第2题

ETC客户投诉按类型包括:ETC通行费()投诉、通行费()投诉、ETC通行()投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。

A.争议

B.发票

C.异常

D.售前

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第3题

根据我行《客户投诉处理管理办法》规定,我行为客户提供的产品、服务、收费、渠道等问题的产生因我行导致的,或虽属客户原因但我行处理不当、不规范或未承担告之义务的投诉为()

A.有效投诉

B.无效投诉

C.有理投诉

D.无理投诉

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第4题

由于通信业务方面的投诉,如网络问题引起的投诉称为()
由于通信业务方面的投诉,如网络问题引起的投诉称为()

A、服务投诉

B、价格投诉

C、产品投诉

D、一般投诉

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第5题

以下属于无责投诉的是()。
以下属于无责投诉的是()。

A.客户对银行有关规定不理解或因客户操作不当而产生的投诉

B、客户的要求不符合金融政策和我行规定

C、客户对银行有关规定误解或无法认知导致的消费投诉

D、客户对我行提供的产品未完全提示其风险产生的投诉

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第6题

下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是()

A.买家申请已收到货:退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮

B.如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉

C.售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会

D.处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电话形式通知

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第7题

反映多次频繁跳闸,明确表示不满的诉求,属()。

A.停送电投诉

B.服务投诉

C.供电质量投诉

D.电网建设投诉

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第8题

客户投诉按类型区分为____、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉,以及非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等()

A.TC通行费争议投诉

B.通行费发票投诉

C.TC通行异常投诉

D.TC使用投诉

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第9题

客户投诉按类型包括以下哪些?()

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等。

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第10题

下列哪些投诉属于被投诉方责任()

A.因投诉人原因造成的投诉

B.因车道或系统原因造成的投诉

C.因收费员操作有误造成的投诉

D.因投诉人误判造成的投诉

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第11题

常见的顾客投诉原因有哪些()

A.因商品引起的投诉

B.因服务引起的投诉

C.因环境引起的投诉

D.因顾客自身原因引起的投诉

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