题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费（)投诉、通行费（)投诉、ETC通行（)投诉、ETC发行售后投诉和其他投诉等。

A.争议

B.发票

C.异常

D.售前

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第1题

客户投诉按类型包括以下哪些？（）

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等。

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第2题

ETC客户投诉按类型包括：ETC通行费______投诉、通行费______投诉、ETC通行______投诉、ETC发行______投诉和其他投诉等。

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第3题

投诉受理类型包括：ETC通行费争议、（）、通行异常、（）、发行售后、非ETC收费、（）、其他投诉8类。

A.ETC使用

B.通行费发票

C.服务质量

D.服务态度

E.收费政策

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第4题

（）应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。

A.收费站

B.收费运营管理单位

C.省中心

D.ETC发行服务机构

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第5题

ETC投诉的处理主体应当为（)和被投诉方，由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方，由出口省中心组织相关参与方协同处理。

A.收费站

B.银行

C.ETC发行服务机构

D.收费站所属管理公司

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第6题

对于符合重大节假日小型客车免费通行、緊急运输等减免政策的，ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的，应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额，并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第7题

如投诉预受理人员无法査询到通行记录时，应当提请投诉人登录本人，或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录，及时提供相关情况作为投诉处理依据。

A.银行账户系统

B.ETC账户査询交易清单

C.收费站收费系统

D.联网中心平台

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第8题

ETC发行服务机构收到投诉处理意见后应当及时向（）回复处理结果。

A.发卡员

B.收费员

C.投诉人

D.收费班长

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第9题

发行服务机构为客户提供开户、发行、（）咨询投诉等全业务周期的服务。

A.代扣账户关联

B.标签售后

C.ETC卡售后

D.信息查询变更

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第10题

客户发起的ETC交易通行费争议投诉，确认多扣费的，发行服务机构应在（)个自然日内完成退款，涉及金融机构的，应协调金融机构在（)个工作日内完成退费。

A.1,2

B.2,2

C.2，3

D.3，5

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