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第1题
()应当根据被投诉方给出的最终处理结果回复投诉人说明通行费扣款对应的车辆通行记录明细。
A.收费站
B.收费运营管理单位
C.省中心
D.ETC发行服务机构
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第2题
投诉情况属实,ETC发行服务机构回复时,应当明确告知投诉人产生应免未免的原因、退费时间和。
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第3题
如投诉预受理人员无法査询到通行记录时,应当提请投诉人登录本人,或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录,及时提供相关情况作为投诉处理依据。
A.银行账户系统
B.ETC账户査询交易清单
C.收费站收费系统
D.联网中心平台
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第4题
被投诉方给出最终处理意见后()自然日内,发行服务机构应回复客户。
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第5题
ETC投诉的处理主体应当为()和被投诉方,由ETC发行服务机构组织相关参与方协同处理;非ETC投诉的处理主体应当为被投诉方,由出口省中心组织相关参与方协同处理。
A.收费站
B.银行
C.ETC发行服务机构
D.收费站所属管理公司
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第6题
客户投诉按类型包括以下哪些?()
A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉
C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉
D.非ETC收费投诉
E.服务投诉和其他投诉等。
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第7题
重要投诉应在()完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A.1个工作日内
B.1个自然日内
C.3个工作日内
D.3个自然日内
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第8题
投诉受理类型包括:ETC通行费争议、()、通行异常、()、发行售后、非ETC收费、()、其他投诉8类。
A.ETC使用
B.通行费发票
C.服务质量
D.服务态度
E.收费政策
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第9题
投诉预受理人员应当首先查询投诉人车辆通行记录,及时核实有关情况,认真解答疑问,如投诉预受理人员能够査询到通行记录时,应当规范填写投诉预受理工单,并将投诉人提供的()(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件,一并转至ETC发行服务机构。
A.银行卡号
B.现金缴费金额
C.收费站名称
D.发票
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第10题
根据《中华人民共和国法律援助法》规定,司法行政部门应当建立法律援助工作投诉查处制度;接到投诉后,应当依照有关规定受理和调查处理,并及时向()告知处理结果
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