题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列哪些投诉属于被投诉方责任（）
A.因投诉人原因造成的投诉
B.因车道或系统原因造成的投诉
C.因收费员操作有误造成的投诉
D.因投诉人误判造成的投诉
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A.非因客户原因造成的二次投诉
B.某客户因收费员服务态度发起的投诉
C.短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉
D.被媒体关注的投诉
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第7题
下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（）
A.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
B.公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议
C.为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况
D.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉
E.制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
第11题
以下哪些情况属于有效投诉（)。
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事，被乘客微信、微博或媒体曝光
B.经查实TVM或MVM长时间故障，有条件修复但未及时修复，造成投诉
C.工作人员作业过程或回复乘客过程中有明显差错，造成投诉
D.工作人员在服务过程中未使用十字文明用语，态度恶劣，造成投诉
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