三级投诉：指的是因第三方或其他不可抗力因素等非公司原因导致的投诉（）

因不可抗力、铁路责任或旅客自身原因造成的，不能按投诉受理。（)

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）

投诉办结原因中二级为移动无线上网卡网络，三级办结原因有（)。

根据《121号文》的规定，服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件，属于服务意识类有责投诉。（)

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因客户原因造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。（）

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。（）

凡涉及投诉办结原因一级目录为“互联网及增值业务”的工单（含同一问题重复投诉)，所有责任部门一概按照业务归属或发展部门进行选择，不得选择“省公司其他”。（)

因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉属于疑难投诉（）

客户投诉重大突发事件应急处理工作管理暂行办法，指客户投诉重大突发事件，是指因客户投诉引起的、突然发生的、可能严重影响或者危及公司正常运行、使公司蒙受经济损失或声誉损害的重大事件（）