《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因客户原因造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。（）

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

A、正确

B、错误

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：组织协商处理环

节：对经处理仍未得到有效解决，且已达到提级处理程度的客户诉求问题，服务

调度人员在2个工作日内联系处理并确定答复意见。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见

环节中，对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至所属

客户全方位服务工作小组的牵头部门组织处理。（）

A、正确

B、错误

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中：投诉、意见、建议和行风举报业务，在通话结束后5分钟内传

递至服务调度，由服务调度审核后传递处理。（）

A、正确

B、错误