《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位认真研究并积极采纳客户

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见环节中，对责任部门或

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对涉及跨部门的客户诉求问题，由所属客户全方位服务工作小组的牵头部门协调相关部门或牵头组织会商，研究解决办法。（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，处理部门对于在规

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：咨询查询及非行风举报问题，在办理完毕或通话结束后5分钟内直接传递至所属部门或单位处理。（）

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员至少提前10分钟上岗，启动

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：投诉、

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询（）个工作日。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：接到客户投诉和举报问题工单后，责任部门或单位在（）个工作日内完成调查工作并反馈。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因客户原因造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。（）

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，对投诉举报事件复